Ringkasan
Panduan internal untuk Customer Service dan Admin Mindfulivy.
Playbook ini berisi panduan lengkap untuk tim Customer Service dan Admin dalam menangani berbagai aspek layanan konseling di Mindfulivy. Gunakan dokumentasi ini sebagai referensi untuk memastikan konsistensi dan kualitas layanan kepada klien.
Tujuan Playbook
Playbook ini dirancang untuk membantu tim Customer Service dan Admin dalam memberikan layanan yang konsisten, profesional, dan sesuai dengan standar operasional Mindfulivy. Dengan menggunakan panduan ini, tim dapat:
- Memahami peraturan dan kebijakan: Semua aturan terkait layanan konseling dijelaskan secara detail untuk memastikan kepatuhan.
- Memberikan informasi yang akurat: Panduan lengkap membantu tim memberikan informasi yang tepat kepada klien.
- Menangani situasi khusus: Prosedur yang jelas untuk berbagai skenario seperti reschedule, pembatalan, dan ekstensi sesi.
Konten Utama
- Peraturan Konseling: Panduan lengkap mengenai aturan dan kebijakan yang berlaku untuk layanan konseling, termasuk peraturan umum, perpanjangan sesi, reschedule, dan pembatalan.
- Prosedur Operasional: Langkah-langkah detail dalam menangani berbagai permintaan dan situasi dari klien.
- Penanganan Khusus: Panduan untuk situasi yang memerlukan penanganan khusus seperti keterlambatan, interupsi, dan kondisi khusus lainnya.
- Komunikasi dengan Klien: Best practices dalam berkomunikasi dengan klien melalui berbagai saluran komunikasi.